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從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：AI重構(gòu)旅游服務(wù)價(jià)值鏈
路通視信 · 2025-05-09 10:15:18
行業(yè)新聞
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旅游服務(wù)的核心模式——游客主動(dòng)尋找、比較、選擇服務(wù)，在很長一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，即“人找服務(wù)”，但隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，這一根深蒂固的價(jià)值鏈正在被深刻地重構(gòu)，我們正步入一個(gè)“服務(wù)找人”的新時(shí)代。



一、傳統(tǒng)模式：“人找服務(wù)”的局限與痛點(diǎn)
在“人找服務(wù)”的模式下，旅游者往往需要自行規(guī)劃行程，通過搜索引擎、旅游網(wǎng)站、APP等渠道，花費(fèi)大量時(shí)間和精力去搜集信息、比較價(jià)格、閱讀評(píng)論、預(yù)訂產(chǎn)品，整個(gè)過程充滿了信息不對(duì)稱、選擇困難、效率低下甚至信息過載的痛點(diǎn)。

1.信息查找成本高：游客需要主動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，在不同平臺(tái)間切換，篩選海量信息。
2.決策依賴主觀：評(píng)論的真實(shí)性、時(shí)效性難以保證，決策往往基于有限的樣本和主觀感受。
3.體驗(yàn)缺乏連貫：從預(yù)訂到出行、再到目的地體驗(yàn)，各個(gè)環(huán)節(jié)可能由不同服務(wù)商提供，缺乏統(tǒng)一、智能的連接。
4.服務(wù)同質(zhì)化：服務(wù)商難以精準(zhǔn)把握游客個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的需求，提供的服務(wù)往往趨于標(biāo)準(zhǔn)化。

這種模式下，旅游服務(wù)的價(jià)值更多體現(xiàn)在信息的聚合和交易的撮合上，而服務(wù)的精準(zhǔn)性、個(gè)性化和主動(dòng)性相對(duì)不足。



二、AI驅(qū)動(dòng)：“服務(wù)找人”的崛起
AI技術(shù)的引入，特別是機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、大數(shù)據(jù)分析等，正在徹底改變這一格局。AI不再僅僅是后臺(tái)的技術(shù)支撐，而是成為了連接游客與服務(wù)的前沿觸角，使得“服務(wù)找人”成為可能。

1.預(yù)測性推薦：從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)投喂”
AI通過分析用戶的瀏覽歷史、搜索記錄、購買行為、社交互動(dòng)、甚至是地理位置、天氣偏好等海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建起精準(zhǔn)的用戶畫像?；诖耍珹I能夠預(yù)測用戶的潛在需求和興趣點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)，通過智能推薦系統(tǒng)、個(gè)性化推送、甚至智能語音助手，主動(dòng)將最匹配的旅游產(chǎn)品、目的地信息、優(yōu)惠活動(dòng)“投喂”給用戶。用戶不再是漫無目的地搜索，而是被“喂”上最適合的選擇。

2.情境化服務(wù)：從“標(biāo)準(zhǔn)流程”到“動(dòng)態(tài)響應(yīng)”
AI能夠?qū)崟r(shí)感知用戶所處的情境，例如，通過GPS定位和傳感器數(shù)據(jù)，AI可以判斷用戶已抵達(dá)某個(gè)景點(diǎn)，并主動(dòng)推送相關(guān)的導(dǎo)覽信息、講解服務(wù)、周邊餐飲或交通建議。在旅行過程中，服務(wù)不再是預(yù)設(shè)的、靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的、情境感知的、實(shí)時(shí)響應(yīng)的。

3.智能交互：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)對(duì)話”
基于自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù)，AI驅(qū)動(dòng)的智能客服、虛擬導(dǎo)游、聊天機(jī)器人等，能夠7x24小時(shí)與游客進(jìn)行自然、流暢的對(duì)話。它們不僅能解答疑問、處理預(yù)訂，更能主動(dòng)了解游客的實(shí)時(shí)感受和需求變化，提供情感化的關(guān)懷和個(gè)性化的建議。服務(wù)界面從冷冰冰的網(wǎng)頁或APP，變成了有溫度、能主動(dòng)交流的“伙伴”。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，AI重構(gòu)的不僅僅是服務(wù)模式，更是整個(gè)旅游服務(wù)的價(jià)值鏈，價(jià)值重心轉(zhuǎn)移，游客從信息搜集者變?yōu)楸环?wù)的對(duì)象，服務(wù)商從信息提供者變?yōu)橹悄芙鉀Q方案的提供者。

路通物聯(lián)始終以客戶需求和先進(jìn)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，在AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、3D游戲引擎等前沿?cái)?shù)字技術(shù)領(lǐng)域有了人才、技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案的多重積累，具備完善的智慧化產(chǎn)品體系和完備的項(xiàng)目交付能力，可提供“規(guī)劃——建設(shè)——運(yùn)營”全要素、全服務(wù)、全周期的定制化服務(wù)，為用戶打造個(gè)性化的、整合的、富有創(chuàng)造力的全場景智慧應(yīng)用體系，公司致力于為用戶信息化建設(shè)發(fā)展賦能，助力用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型提高運(yùn)營效率。

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